Overview
ﻣﺸﺮف ﻗﺴﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء Jobs in الرياض at Clean Life
هدف الوظيفة
الإشراف على فريق خدمة العملاء (مركز الاتصال) لضمان تقديم خدمات دعم فعّالة واحترافية، ومعالجة استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة وسرعة، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم مع الشركة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة وتنظيم فريق خدمة العملاء وضمان توزيع المهام بكفاءة
- متابعة وتقييم أداء الفريق وتقديم التوجيه والدعم المستمر
- التعامل مع الشكاوى المعقدة والعمل على حلها بما يحقق رضا العملاء
- وضع وتطوير معايير وإجراءات تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد تقارير دورية للإدارة العليا
- تدريب وتأهيل الموظفين الجدد على سياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء
- التعاون مع الأقسام الأخرى (المبيعات، الجودة، العمليات) لضمان تكامل الخدمة
- الإشراف على الردود على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، التطبيقات)
- ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الجودة
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند من قبل الإدارة
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الخدمات أو أي تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال خدمة العملاء
- خبرة إشرافية لا تقل عن 3 سنوات
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرار
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الحاسب الآلي
- مهارات قيادية وقدرة على تحفيز الفريق
علاقات التقارير
- المدير المباشر: مدير العمليات
- المرؤوسون المباشرون: موظفو خدمة العملاء (مركز الاتصال)
بيئة العمل
- بيئة عمل مكتبية
- ساعات عمل رسمية
- يتطلب تواصلاً يوميًا مستمرًا مع العملاء وفريق خدمة العملاء
موقع العمل: بشكل شخصي
Title: ﻣﺸﺮف ﻗﺴﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء
Company: Clean Life
Location: الرياض
