Overview
Senior Customer Care Jobs in Jiddah, Makkah, Saudi Arabia at البيت الأهلي للتمويل
Title: Senior Customer Care
Company: البيت الأهلي للتمويل
Location: Jiddah, Makkah, Saudi Arabia
من أهم مسؤوليات مسؤول اول معالجة الشكاوي هو إدارة الشكاوى وتحليلها ومتابعة معالجتها والتأكد من ضمان جودة التقارير التي تعكس مؤشرات الاداء للإدارة ، وقياس أداء
الإدارات الاخرى المرتبطة بمركز الاتصال، مع تقديم التوصيات التحسينية التي تسهم في رفع كفاءة الأداء و تحسين الإجراءات ورفع مستوى رضا المستفيدين والمساهمة في تعزيز أداء الشركة و تجربة العميل .
الأولوية – المسؤولية /المهام ( تشمل و لكن لا تقتصر على ما يلي أدناه )
1 – معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي E-SAMA
2 – متابعة و التأكد من سير عمل جميع الشكاوى و مركز الإتصال :
إستقبال و توثيق و دراسة الشكاوى و التجاوب معه بشكل فعال وفوري .
إعداد تقرير تحليلي يوضح تحليل الشكوى و أسباب نشوئها .
إعداد تقرير لتقييم أداء العمل و جودة الموظفين .
إعداد تقرير لتقييم أداء الإدارة بشكل عام .
إعداد و تطوير معايير قياس الجودة و مؤشرات الأداء .
تقديم التوصيات التحسينية لدعم تطوير أداء الإدارة
3 – إستقبال أو تعميد طلبات إعتراض ( سمة ) و التجاوب معها بشكل فعال و فوري
4 – الإلتزام بسياسات و إجراءات البنك المركزي
5 – الإلتزام بالعمل وفقا لخطة العمل الموضوعة ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق مستهدفات الإدارة
6 – تلقي و إستقبال المكالمات و العملاء عند الحاجة و تقديم الدعم الكامل لفريق عمل مركز الإتصال ( الشكاوى الداخلية ).
7 – تبليغ المدير المباشر أو الإدارة المختصة في حال وجود أي تعاملات مالية مشبوهة تختص بعمليات إحتيال أو تمثيل غير نظامي.
8 – العمل بشكل مباشر مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة