Customer Service via WhatsApp

نبذة عن الوظيفة

التواصل مع العملاء عبر منصة الواتساب للرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال رسائل العملاء عبر الواتساب والرد عليها بشكل احترافي وفي الوقت المحدد.
• تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والأسعار والعروض والسياسات.
• استقبال طلبات العملاء وتسجيلها في الأنظمة المعتمدة.
• متابعة حالة الطلبات وإبلاغ العملاء بالمستجدات.
• استقبال الشكاوى والملاحظات وتوثيقها ومتابعتها حتى إغلاقها.
• تحويل الحالات التي تتطلب تدخلاً من الإدارات الأخرى ومتابعتها.
• متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة.
• إعداد تقارير دورية عن حجم المحادثات والاستفسارات والشكاوى.