مشرف صيانة

الملخص الوظيفي

يتولى فني الصيانة مسؤولية (متابعة وإدارة أعمال الصيانة التشغيلية) للمشاريع والمباني التابعة للشركة، والتأكد من جاهزية المرافق وسلامة الأصول، ومتابعة البلاغات والأعطال وأعمال الصيانة الوقائية والعلاجية، مع التنسيق مع العملاء والملاك والمقاولين ومقدمي خدمات الصيانة، ورفع التقارير للإدارة بما يضمن سرعة معالجة الملاحظات والمحافظة على جودة المشاريع وقيمتها.

# المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة ومتابعة أعمال الصيانة

* استقبال ومتابعة بلاغات الصيانة الواردة من العملاء والملاك والإدارة.

* تصنيف البلاغات حسب درجة الأولوية والتأثير.

* متابعة تنفيذ أعمال الصيانة والتأكد من إغلاق البلاغات في الوقت المحدد.

* التأكد من جودة الأعمال المنفذة ومطابقتها للمطلوب.

* متابعة أعمال الصيانة الوقائية والتأكد من تنفيذها وفق الجداول المعتمدة.

 2. التنسيق مع مقدمي الخدمات

* التنسيق مع الفنيين والمقاولين لتنفيذ أعمال الصيانة.

* طلب عروض الأسعار للأعمال التي تتطلب مقاولين متخصصين ورفعها للإدارة.

* متابعة حضور المقاولين والفنيين ومواعيد تنفيذ الأعمال.

* التأكد من إنجاز الأعمال حسب الاتفاق والنطاق المطلوب.

* متابعة الملاحظات وإعادة الأعمال عند الحاجة.

 3. متابعة العقارات والمرافق

* إجراء جولات وفحوصات دورية على العقارات والمرافق.

* رصد الملاحظات والأعطال والمخاطر ورفعها للإدارة.

* التأكد من جاهزية الأنظمة الكهربائية والسباكة والتكييف والمرافق العامة.

* متابعة حالة الوحدات قبل التسليم وبعد الاستلام.

* التأكد من معالجة الملاحظات المتعلقة بالوحدات والمناطق المشتركة.

4. خدمة العملاء والتواصل

* استقبال ملاحظات وشكاوى العملاء المتعلقة بالصيانة.

* التواصل مع العملاء بشكل مهني وتوضيح حالة الطلب والإجراءات المتخذة.

* تنسيق مواعيد دخول الفنيين والمقاولين إلى الوحدات.

* متابعة رضا العميل بعد الانتهاء من أعمال الصيانة.

* تصعيد الشكاوى والمشكلات المتكررة للإدارة.

 5. التوثيق والتقارير

* تسجيل جميع بلاغات وأعمال الصيانة ومتابعة حالتها.

* تحديث سجلات الصيانة بشكل مستمر.

* توثيق الأعمال بالصور والتقارير عند الحاجة.

* إعداد تقارير دورية عن حالة العقارات وأعمال الصيانة.

* رفع الملاحظات المتكررة والمشكلات التي تحتاج إلى معالجة جذرية للإدارة.

 6. إدارة المخزون والأدوات

* متابعة توفر الأدوات ومواد الصيانة الأساسية.

* رفع طلبات الاحتياج للمواد والأدوات عند الحاجة.

* المحافظة على أدوات ومعدات الصيانة والتأكد من استخدامها بالشكل الصحيح.

* متابعة استهلاك المواد وتقليل الهدر.

 7. السلامة والجودة

* التأكد من الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة المهنية أثناء تنفيذ الأعمال.

* متابعة معالجة المخاطر والملاحظات التي قد تؤثر على سلامة العملاء أو الممتلكات.

* التأكد من تنفيذ الأعمال وفق معايير الجودة المعتمدة.

* الإبلاغ الفوري عن أي حالة قد تسبب خطراً على الأشخاص أو الممتلكات.

 المتطلبات والمؤهلات

المؤهلات التعليمية

* شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

* دبلوم أو شهادة مهنية في الصيانة (مفضل ).

 الخبرة

* خبرة لا تقل عن سنة في مجال الصيانة أو تشغيل وإدارة المرافق.

* خبرة في صيانة العقارات وإدارة البلاغات (مفضل ).

* يفضل وجود خبرة في التعامل مع المقاولين والعملاء.

الشروط الشخصية

* حسن السيرة والسلوك.

* رخصة قيادة سارية.

* الالتزام والانضباط في الحضور والعمل.

* تحمل ضغط العمل.

* المبادرة والقدرة على حل المشكلات.

* اللباقة وحسن التعامل مع العملاء والمقاولين.

* الأمانة وتحمل المسؤولية.

* القدرة على العمل الميداني والتنقل بين المشاريع عند الحاجة.

 مؤشرات الأداء الرئيسية :

* نسبة إغلاق بلاغات الصيانة ضمن المدة المحددة.

* متوسط زمن الاستجابة للبلاغات.

* نسبة إنجاز الصيانة الوقائية في موعدها.

* مستوى رضا العملاء عن خدمات الصيانة.

* نسبة تكرار الأعطال والملاحظات.

* جودة الأعمال المنفذة من قبل الفنيين والمقاولين.

* دقة وتحديث سجلات وتقارير الصيانة.

* الالتزام بميزانية وتكاليف أعمال الصيانة.