Overview
أخصائي علاقات الملاك والعملاء Jobs in Mecca, Makkah, Saudi Arabia at Rasan Construction
Title: أخصائي علاقات الملاك والعملاء
Company: Rasan Construction
Location: Mecca, Makkah, Saudi Arabia
أخصائي علاقات الملاك والعملاء
📍 مكة المكرمة | دوام كامل
يهدف الدور الي المساهمة في إدارة رحلة العميل منذ توقيع عقد البيع وحتى استلام الوحدة السكنية بما يضمن تقديم تجربة استثنائية تعكس جودة المشاريع وتعزز رضا العملاء والملاك.
المهام والمسؤوليات :
* إدارة العلاقة مع المشترين والملاك خلال جميع مراحل المشروع وحتى التسليم النهائي للوحدات السكنية.
* التواصل المستمر مع العملاء وتزويدهم بتحديثات تقدم الأعمال والمراحل التنفيذية للمشروع.
* التنسيق مع إدارات المبيعات والمشاريع والمالية لضمان انسيابية الإجراءات وسرعة إنجاز المتطلبات.
* متابعة العقود والدفعات والمستندات الخاصة بالمشترين والملاك.
* استقبال استفسارات العملاء وملاحظاتهم والعمل على معالجتها باحترافية وفعالية.
* تنظيم الزيارات الميدانية للمشاريع ومعاينات الوحدات السكنية.
* إدارة وتنسيق إجراءات الاستلام الابتدائي والنهائي للوحدات.
* متابعة أعمال ما بعد البيع والتأكد من معالجة الملاحظات وفق أعلى معايير الجودة.
* إعداد التقارير الدورية الخاصة برضا العملاء ومؤشرات الأداء ورفع التوصيات اللازمة للتحسين.
* بناء علاقات طويلة الأمد مع الملاك والعملاء وتعزيز ثقتهم بخدمات الشركة ومشاريعها.
المؤهلات والخبرات :
* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو العلاقات العامة أو أي تخصص ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التطوير العقاري أو إدارة علاقات العملاء أو خدمات ما بعد البيع.
* خبرة عملية في إدارة رحلة العميل من توقيع العقد وحتى تسليم الوحدة السكنية.
* مهارات عالية في التواصل وبناء العلاقات وإدارة توقعات العملاء.
* إجادة استخدام برامج Microsoft Office
* القدرة على العمل ضمن بيئة متعددة الإدارات وإدارة عدة مهام في وقت واحد.
* يفضل خبرة سابقة بمشاريع البيع على الخارطة و معرفة بإجراءات برنامج وافي ومتطلبات التسليم في القطاع العقاري.
* خبرة في خدمات ما بعد البيع وإدارة شكاوى العملاء.