Overview
أخصائي تنفيذ ودعم فني ميداني Field Implementation & Technical Support Specialist Jobs in جدة at شركة وثاقة التقنية
الهدف من الوظيفة
يتولى أخصائي التنفيذ والدعم الفني مسؤولية تركيب وتهيئة وتشغيل أنظمة الشركة لدى العملاء، وضمان تنفيذها وفق المتطلبات المعتمدة. كما يعمل حلقة وصل ميدانية بين العميل والفريق التقني، ويتابع الملاحظات والمشكلات والاقتراحات حتى معالجتها وإغلاقها.
المهام :
زيارة مواقع العملاء ودراسة الجاهزية الفنية قبل بدء التنفيذ.
- تركيب وتهيئة وتشغيل برامج وأنظمة الشركة لدى العميل.
- إعداد الأجهزة والتطبيقات وربطها بالنظام عند الحاجة.
- تنفيذ الاختبارات الأولية والتأكد من عمل النظام وفق النطاق المعتمد.
- تدريب المستخدمين والمشرفين لدى العميل على استخدام النظام.
- تقديم الدعم الفني الميداني وعن بُعد خلال فترة التنفيذ والتشغيل.
- التنسيق المستمر بين العميل وفريق التطوير والدعم الفني في الشركة.
- جمع المشكلات والملاحظات والاقتراحات من العميل وتوثيقها بصورة واضحة.
- إعادة إنتاج المشكلات والتحقق منها قبل إحالتها إلى الفريق التقني.
- متابعة التذاكر الفنية مع فريق التطوير حتى معالجتها وإبلاغ العميل بالتحديثات.
- توثيق إجراءات التركيب والإعداد والاختبارات والتدريب.
- إعداد تقارير دورية عن حالة التنفيذ والمشكلات المفتوحة ونسب الإنجاز.
- إدارة توقعات العميل والتأكد من التزام التنفيذ بنطاق العمل المتفق عليه.
- المساهمة في اختبارات النظام وضمان الجودة قبل وأثناء التشغيل الفعلي.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات أمن المعلومات.
المؤهلات العلمية
- دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات، هندسة الحاسب، الشبكات، أو تخصص ذي صلة.
- تعتبر الشهادات المهنية في الدعم الفني أو الشبكات أو إدارة الأنظمة ميزة إضافية، مثل:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- ITIL Foundation
- Microsoft أو Cisco Fundamentals
الخبرة المطلوبة
- خبرة عملية من سنتين إلى أربع سنوات في تنفيذ الأنظمة أو الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
- خبرة سابقة في تنفيذ أنظمة برمجية لدى العملاء وفي مواقع العمل.
- يفضل وجود خبرة في أحد المجالات التالية:
- أنظمة الحضور والانصراف.
- أنظمة إدارة الأصول والمخزون.
- تطبيقات الويب والهواتف المحمولة.
- تقنيات الباركود وQR Code وRFID.
- أنظمة ERP أو الحلول المؤسسية.
المهارات التقنية المطلوبة
- إجادة تثبيت وتهيئة البرامج والتطبيقات وإعداد المستخدمين والصلاحيات.
- معرفة جيدة بأنظمة Windows وأجهزة Android.
- معرفة أساسية بالشبكات المحلية وإعدادات الاتصال والإنترنت.
- القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وتحديد أسبابها الأولية.
- القدرة على اختبار التطبيقات وتوثيق الأخطاء بطريقة واضحة.
- معرفة أساسية بقواعد البيانات وSQL تعتبر ميزة إضافية.
- التعامل الجيد مع أنظمة التذاكر وإدارة المهام مثل Jira أو ما يماثلها.
- إجادة استخدام Microsoft Office، خصوصًا Excel وWord وPowerPoint.
- القدرة على إعداد التقارير الفنية وأدلة الاستخدام المبسطة.
- فهم جيد لدورة تنفيذ الأنظمة من الإعداد والاختبار إلى التشغيل والتسليم.
المهارات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل والتعامل المهني مع العملاء.
- القدرة على شرح الأمور التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
- التنظيم والدقة في جمع المعلومات وتوثيق الملاحظات.
- القدرة على ترتيب الأولويات ومتابعة عدة مهام في الوقت نفسه.
- القدرة على العمل الميداني وتحمل ضغط التنفيذ.
- المبادرة والقدرة على حل المشكلات والمتابعة حتى الإغلاق.
- الالتزام بالمواعيد والقدرة على العمل باستقلالية.
- مظهر مهني وسلوك مناسب لتمثيل الشركة أمام العملاء.
متطلبات اللغة
- مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية
12. متطلبات إضافية
- الاستعداد للتنقل والسفر داخل المملكة.
- يفضل امتلاك رخصة قيادة سارية أو القدرة على استخراجها.
- المرونة في العمل خارج المكتب أو خارج أوقات الدوام عند وجود عمليات تركيب أو إطلاق مشاريع.
- القدرة على العمل كحلقة وصل فعالة بين العميل والفريق التقني.
- يفضل من لديه خبرة في بيئة الشركات الناشئة أو فرق العمل الصغيرة.
- يفضل وجود خبرة في مراحل التجربة التشغيلية، واختبارات قبول المستخدم UAT، وإطلاق الأنظمة لدى العملاء.
يرجى تقديم السيرة الذاتيه على موقع الشركة المرفق :
Field Implementation & Technical Support Specialist | Wathaqa
الراتب المدفوع: ﷼٥٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر
موقع العمل: بشكل شخصي
Title: أخصائي تنفيذ ودعم فني ميداني Field Implementation & Technical Support Specialist
Company: شركة وثاقة التقنية
Location: جدة
